Vitance

VITANCE 书面政策

物流政策

了解香港配送范围、费用、时效和订单追踪安排。

送货地区

Vitance 目前仅将货品送达 香港特别行政区内支援的地址。

我们不配送至中国内地、澳门或任何其他国家或地区。

含有本公司支援送货地区以外之送货地址的订单可能会被拒绝或取消。如款项已经收取，相关金额将退还至原付款方式。

订单处理与制作

确认订单并成功完成付款后，我们通常会在 2 个工作天内开始处理订单。

由于 Vitance 营养方案均为个人化订制，并根据每位客户确认的建议进行配制，因此客制化生产与包装通常需要额外 3 至 5 个工作天。

工作天不包括星期六、星期日及香港公众假期。

在下列情况下，处理及制作时间可能会延长：

  • 公众假期；

  • 促销期间；

  • 订单量异常庞大的时期；

  • 恶劣天气；

  • 产品或成分短缺；或

  • 其他超出我们合理控制范围的情况。

处理及生产周期不包括在预计送货期限内。

运费

标准运费为 50港元 ，适用于 500港元以下的订单。

订单金额达 500港元或以上者 ，可享香港境内免费标准送货服务。

适用运费将于您完成购买前的结算页面上显示。

我们目前不会就偏远地区收取额外运费。惟送货服务仍受我们速递服务供应商的覆盖范围及进出限制所约束。

预计送货时间

订单一经寄出，送货通常需时约 3至5个工作日。

所有送货日期及时间范围仅属估计，并不予保证。

送货或会因以下情况而延误：

  • 速递服务中断；

  • 恶劣天气；

  • 公众假期；

  • 通行限制；

  • 配送资料不完整或不正确；

  • 配送失败；

  • 订单量异常庞大；或

  • 其他超出我们合理控制范围的事件。

如果配送出现重大延误，我们将尽合理努力协助您。

订单追踪

订单一经发出，您可能会收到一封发货确认电邮，其中包含追踪信息或用于查看最新配送状态的链接。

发货后，追踪信息可能需要一段时间方可显示。

快递追踪信息由相关配送服务提供商提供，未必总是实时更新。

订单取消

您可以在订单发出前的任何时间取消订单。

如需取消订单，请使用订单确认电邮中提供的链接打开订单详情页面，并按照取消说明操作。

订单一经发出，即不得取消。

如果订单在发货前成功取消，相关款项将退款至原支付方式。

更改配送资料

您有责任确保在结算时提供的收件人姓名、电话号码和配送地址完整且准确。

在您的订单发出之前，您可以透过以下方式与我们联系： hello@vitance.hk 要求更改您的送货资料。

我们将尽合理努力以满足该要求，但我们无法保证在订单进入生产、打包或履行阶段后仍能作出更改。

订单一旦发出，Vitilance（维特斯）通常无法更改送货地址。您可能需要直接联系快递公司，快递公司征收的任何额外费用可能需由您承担。

派送失败与无人认领的订单

在以下情况下，派送可能会失败：

  • 送货地址不完整或不正确；

  • 无法联系到收件人；

  • 无人签收包裹；

  • 送货地点受到限制；

  • 收件人拒绝收货；或

  • 未能在快递公司要求的领取期限内领取包裹。

如果因客户提供的信息或客户未能接收或领取订单而导致派送失败，任何合理的重新派送或处理费用可能需由客户承担。

该订单将不会自动符合退款资格。

如包裹被退回Vitance，我们将与您联系以商讨是否可重新派送。重新派送可能会产生额外的运费。

派送至接待处及授权收件人

如果您要求或允许将订单派送至接待处、礼宾部、安保处、办公室收发室、家庭成员或其他授权收件人，则订单一旦在指定的送货地点被接收，即视为成功送货。

请确保接收包裹的人员或地点已获得授权且适合代表您接收营养补充剂产品。

灭失或损坏风险

灭失或损坏的风险在订单成功送达结账时提供的送货地址，或被授权代表您接收的人员接收时转移给您。

如您的包裹显示为已送达但您无法找到，请：

  • 向家庭成员、前台人员、保安人员或其他授权收件人查询；

  • 查阅快递公司的派送记录；以及

  • 通过以下电邮与我们联系： hello@vitance.hk 请尽早联系我们。

我们将尽合理努力协助处理快递查询，但调查结果可能取决于快递公司提供的派送记录及证据。

损毁、遗漏或错误订单

请在收到订单后尽早检查。

若包裹或产品受损、有物品遗漏，或您收到了错误的物品，请在 hello@vitance.hk 于 收到订单后7天内与我们联系。

请提供：

  • 您的订单编号；

  • 问题描述；

  • 包裹及受影响产品的清晰照片或视频；

  • 快递面单的照片；以及

  • 审核该问题所合理需要的任何其他资料。

请保留商品及原包装，直至我们完成审核。

经确认损毁、遗漏或错误的订单，将根据我们的退货及退款政策 [LINK] 处理。

恶劣天气

在台风、黑色暴雨警告或其他恶劣天气情况下，送货服务可能会暂停或延迟。

受此类情况影响的订单通常会在速递服务恢复后在合理可行的情况下尽快送达。

Vitance 对因恶劣天气或相关服务暂停而导致的延迟概不负责。

送货限制

我们可能无法送货至某些地址，包括：

  • 邮政信箱；

  • 限制进入的地点；

  • 我们的速递员不支持的地点；

  • 需要特别许可证或通行安排的地址；或

  • 任何送货属于不安全、不合法或不可行的地点。

我们可能会联络您以要求提供备用送货地址。如果在发货前未能提供任何支持的地址，我们可能会取消订单并退还相关款项。

联络我们

如对订单处理、生产、发货或送货有任何疑问，请联络：

Vitance Technology (HK) Limited
业务名称为 Vitance

电邮： hello@vitance.hk
营业地址： 香港大角咀通州街111号The Cloud

生效日期： 2026年7月14日