Vitance

VITANCE 書面政策

送貨政策

了解香港送貨範圍、運費、所需時間及訂單追蹤安排。

派送區域

Vitance 目前僅派送至 香港特別行政區內的支援地址。

我們不設派送至中國內地、澳門或任何其他國家或地區。

包含我們支援派送區域以外收貨地址的訂單可能會被拒絕或取消。如款項已經收取，相關金額將會退回至原付款方式。

訂單處理與製作

在您的訂單經確認且付款成功完成後，我們通常會在 2個工作天內開始處理。

由於 Vitance 營養方案均屬個人化，並按照每位客户已確認的建議配製，因此客製化生產及包裝通常需要額外 3至5個工作天。

工作天不包括星期六、星期日及香港公眾假期。

在以下情況下，處理及生產時間可能會延長：

  • 公眾假期；

  • 推廣優惠期間；

  • 訂單量異常繁多的時期；

  • 惡劣天氣；

  • 產品或配料短缺；或

  • 其他超出我們合理控制範圍的情況。

處理及製作期與預計派送期是獨立計算的。

運費

標準運費為 50港元 適用於 500港元以下的訂單。

訂單金額達 500港元或以上 即可享香港本地免費標準派送服務。

適用的運費將於結帳時、完成購買前顯示。

我們目前不會就偏遠地區收取額外的派送費。然而，派送服務是否可行仍受我們的速遞服務供應商之覆蓋範圍及進出要求所限。

預計派送時間

訂單一旦發貨，派送通常需時約 3至5個工作天。

所有派送日期及時間範圍僅屬預計，不作保證。

派送或會因以下情況而延遲：

  • 速遞服務受阻；

  • 惡劣天氣；

  • 公眾假期；

  • 通行限制；

  • 收貨資料不完整或不正確；

  • 派送不成功；

  • 訂單量異常龐大；或

  • 其他超出我們合理控制範圍的事件。

若派送出現重大延誤，我們將作出合理努力協助閣下。

訂單追蹤

訂單一旦寄出後，閣下可能會收到一封載有追蹤資料或可查看最新派送狀態鏈結的寄出確認電郵。

寄出後，追蹤資料可能需要一段時間方會顯示。

速遞追蹤資料由相關的派送服務供應商提供，未必能時常即時更新。

取消訂單

閣下可於訂單寄出前的任何時間取消訂單。

如欲取消訂單，請使用訂單確認電郵中提供的鏈結開啟訂單詳情頁面，並按照取消指示操作。

訂單一旦寄出，即不得取消。

若在寄出前成功完成取消，相關款項將退還至原付款方式。

更改派送資料

閣下有責任確保結帳時提供的收件人姓名、電話號碼及派送地址完整且準確。

在訂單寄出之前，閣下可透過以下方式聯絡我們： hello@vitance.hk 以要求更改您的派送資料。

我們將盡合理努力配合有關要求，但我們無法保證訂單在進入生産、包裝或履行程序後仍能做出更改。

訂單一旦發貨，Vítance通常無法更改收貨地址。您可能需要直接聯絡速遞公司，速遞公司産生的任何額外費用可能由您承擔。

派送失敗及未領取訂單

派送可能會在以下情況下失敗：

  • 收貨地址不完整或不正確；

  • 無法聯絡收件人；

  • 無人接收郵包；

  • 前往派送地點受限制；

  • 收件人拒收；或

  • 未在速遞公司規定的領取期限內領取郵包。

若因客户提供的資料或客户未能接收或領取訂單而導致派送失敗，任何合理的重新派送或處理費用可能由客户承擔。

該訂單不會自動符合退款資格。

若郵包退回Vítance，我們將與您聯絡以商討是否可安排重新派送。重新派送可能需要支付額外派送費。

派送至接待處及授權收件人

若您要求或允許將訂單派送至接待處、禮賓部、保安櫃台、公司收發室、家庭成員或其他授權收件人，則訂單一經在指定的派送地點被接收，即視為成功派送。

請確保接收郵包的人士或地點已獲得授權且適合代您接收營養補充品。

遺失或損毀風險

遺失或損毀的風險在訂單成功派送到結帳時提供的收貨地址或被授權代您接收的人士接收時轉移給您。

如您的包裹顯示為已派送但您未能找到，請：

  • 向同住家庭成員、接待處人員、保安人員或其他獲授權的代收人查詢；

  • 查閲速遞公司的派送記錄；以及

  • 透過以下電郵與我們聯絡： hello@vitance.hk 盡快。

我們將採取合理努力協助處理速遞查詢，惟調查結果可能取決於速遞公司提供的派送記錄及證據。

損毀、遺漏或錯誤的訂單

請在派送後盡快檢查您的訂單。

若包裹或產品受損、有任何物品遺漏，或您收到了錯誤的物品，請於 hello@vitance.hk 內與我們聯絡： 收妥訂單後 7 天。

請提供：

  • 您的訂單編號；

  • 問題描述；

  • 包裹及受影響產品的清晰照片或影片；

  • 送貨標籤的照片；以及

  • 審查該問題合理所需的任何其他資料。

請保留產品及原裝包裝，直至我們完成審核為止。

經確認損壞、遺漏或錯誤的訂單將根據我們的退貨及退款政策 [LINK] 處理。

惡劣天氣

在颱風、黑色暴雨警告或其他惡劣天氣情況下，派送服務可能會暫停或延誤。

受此類情況影響的訂單通常會在速遞服務恢復後盡快合理地派送。

Vitance 對因惡劣天氣或相關服務暫停所引致的延誤概不負責。

派送限制

我們可能無法派送至某些地址，包括：

  • 郵政信箱；

  • 限制進出地點；

  • 我們的速遞服務不支援的地點；

  • 需要特別許可證或進出安排的地址；或

  • 任何派送屬不安全、不合法或不可行的地點。

我們可能會聯絡您以要求提供替代派送地址。如果在發貨前未能提供支援的地址，我們可能會取消訂單並退還相關款項。

聯絡我們

如對訂單處理、生產、發貨或派送有任何疑問，請聯絡：

Vitance Technology (HK) Limited
業務名稱為 Vitance

電郵： hello@vitance.hk
營業地址： 香港大角咀通州街111號THE CLOUD

生效日期： 2026年7月14日