退货和退款政策

在 Vitance，我们的营养补充剂产品在准备和包装过程中，均严格考虑了健康、卫生和产品安全因素。一旦订单已经发出，除产品受损、有瑕疵、错误或不符合订单规定外，我们不接受退货或换货。

本政策中的任何内容均不限制您根据适用的香港法律所享有的任何权利或补救措施。

订单取消

您可以在订单发出前的任何时间取消订单。

如需取消订单，请通过您的订单确认电邮中提供的链接打开订单详情页，并按照取消说明操作。

订单一旦发出，将无法再行取消。

如果取消申请在订单发出前成功提交，款项将退还至您的原支付方式。

退货与换货

出于健康、卫生及产品安全考虑，订单发出后我们不接受退货或换货。

即使产品保持未开封或未使用状态，亦适用此规定。

以下情况可能例外：

• 产品送达时受损；

• 产品有瑕疵；

• 送达时产品封口破损或有被篡改的迹象；

• 商品缺失；

• 您收到了错误的商品；

• 送达时产品已过保质期；或

• 产品与您确认的订单不符。

受损、有瑕疵、缺失或错误的商品

请在收到订单后尽快检查您的订单。

如果您的订单存在上述任何问题，请通过以下方式联系我们： hello@vitance.hk ，时间为 收到订单后 7 天内。

请提供：

• 您的订单编号；

• 问题描述；

• 外包装及受影响产品的清晰照片或视频；以及

• 运单照片。

在我们完成审核之前，请保留受影响的产品及所有原包装。

请勿食用任何看起来受损、已打开、受污染、过期或供应错误的产品。

解决方案

在我们审核并确认问题后，我们可能会视情况采取以下措施：

• 更换受影响的商品；

• 重新发送缺失或错误的商品；或

• 全额退款或部分退款。

若问题由 Vitance 引起、属于确认的产品瑕疵或在送货过程中受损，我们将退还受影响产品的金额及原始运费。

根据问题的性质，我们可能会要求您保留、处置或退还有关产品。我们的客服团队将提供任何必要的说明。

不接受退货的商品

除产品受损、有瑕疵、错误或不符合订单规定外，对于以下商品，我们不接受退货、换货或退款：

• 已发出的产品；

• 已开启或已使用的产品；

• 送达后封口破损、被移除或受损的产品；

• 未按照说明的储存指引进行储存的产品；

• 因处理或储存不当导致在送达后受损的产品；

• 赠品、样品或礼品；以及

• 礼品卡。

退款

我们在审核您的请求后将向您发出通知，告知退款是否获批。

如获批准，退款将在 10 个工作日内退还至您的原支付方式。

退款显示在您的账户中所需要的时间可能会因您的银行、发卡机构或支付服务提供商而异。

如果超过 15个工作日 自我们确认您的退款申请获批以来已经过去，请通过以下方式与我们联系： hello@vitance.hk。

派送失败与错误信息

客户有责任提供完整且准确的派送信息。

如果订单因客户提供的地址、电话号码或其他信息不完整或不正确，或者因客户未能接受或领取快件而无法派送，该订单将不会自动符合退款资格。

因客户信息错误或未能提取快件而产生的任何重新派送费用，可能需由客户承担。

联系我们

如对取消订单、受损商品、更换或退款有任何疑问，请联系：

Vitance Technology (HK) Limited
电子邮件： hello@vitance.hk