退貨及退款政策

在 Vitance，我們準備和包裝營養補充品時，均以健康、衞生和產品安全為首要考量。訂單一旦派送，恕不接受退貨或換貨，惟產品受損、有缺陷、錯誤或不符合訂單要求的情況除外。

本政策中的任何內容均不限制您根據香港適用法律可享有的任何權利或濟助。

訂單取消

您可以在訂單派送前的任何時間取消訂單。

如要取消訂單，請透過訂單確認電郵中提供的連結開啟訂單詳情頁面，並按照取消指示操作。

訂單一旦派送，即無法取消。

如果取消在派送前成功提交，款項將退還至您原本的付款方式。

退貨與換貨

基於健康、衞生和產品安全原因，訂單派送後恕不接受退貨或換貨。

即使產品保持未開封或未使用狀態，亦適用此規定。

以下情況可能獲豁免：

• 產品送達時受損；

• 產品有缺陷；

• 產品送達時封條破損或有被篡改的痕跡；

• 缺少項目；

• 您收到了錯誤的項目；

• 產品送達時已過期；或

• 產品與您確認的訂單不符。

受損、有缺陷、缺少或錯誤的項目

請在送達後盡快檢查您的訂單。

如您的訂單出現上述任何問題，請透過以下方式與我們聯絡： hello@vitance.hk 於 收到訂單後 7 天內。

請提供：

• 您的訂單編號；

• 問題描述；

• 外包裝及受影響產品的清晰照片或影片；以及

• 運送標籤的照片。

請保留受影響的產品及所有原包裝，直至我們完成審核為止。

請勿食用任何看似受損、已開封、受污染、過期或供應錯誤的產品。

解決方案

一旦我們審核並確認問題後，我們可能會視情況：

• 更換受影響的商品；

• 重新寄出遺漏或錯誤的商品；或

• 發出全額或部分退款。

若問題是由 Vitance 引起、經確認的產品瑕疵或在派送過程中受損，我們將退還受影響的產品金額及原運費。

根據問題的性質，我們可能會要求您保留、處置或退回受影響的產品。任何必要的指示將由我們的客户服務團隊提供。

不設退貨的商品

除產品受損、有缺陷、錯誤或未有按照訂單相符外，我們不接受退貨、換貨或退款的情況包括：

• 已派送的產品；

• 已開啟或已使用的產品；

• 送貨後封條破損、已被移除或受損的產品；

• 未有按照標示的儲存指示存放的產品；

• 送貨後因處理或存放不當而受損的產品；

• 贈品、樣品或禮品；以及

• 禮品卡。

退款

我們將在審核您的申請後通知您，並告知退款是否獲批。

若獲批准，退款將於 10個工作日內退回至您的原付款方式。

退款顯示於您的帳户所需的時間可能因您的銀行、發卡機構或付款服務供應商而異。

若自我方確認退款獲批起已超過 15個工作日 ，請透過 hello@vitance.hk與我們聯絡。

派送失敗與資料不正確

客户有責任提供完整且準確的派送資料。

如因客户所提供的地址、電話號碼或其他資料不完整或不正確，或因客户未能接受或收取派送，以致訂單無法派送，該訂單將不會自動享有退款資格。

因客户資料不正確或未能收件而產生的任何重新派送費用，可能需由客户承擔。

聯絡我們

如對取消訂單、受損商品、更換或退款有任何疑問，請聯絡：

Vitance Technology (HK) Limited
電郵： hello@vitance.hk